Поддержка

Собери данные об ошибке и выбери канал обращения.

Перед обращением

  1. Укажи игру, Windows 10 или 11 и момент, когда возникла ошибка.
  2. Скопируй точное сообщение лоадера и прикрепи скриншот.
  3. Если проблема повторяется, приложи актуальный лог после неё.
  4. Для вопроса по покупке укажи номер заказа FunPay. Пароль, ключ покупки и одноразовые команды не отправляй.

Где найти логи

Лоадер
%LOCALAPPDATA%\aeternaLoader
PUBG
%LOCALAPPDATA%\aeterna\debug.log

Не очищай папку до сохранения нужного эпизода. Если лог пустой, сообщи об этом и приложи точный текст ошибки.

Ответы о подписках и доступе